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曾经沧海难为水，除却巫山不是云！、懒于应付英语考试，戏咏

曾经沧海难为水，除却巫山不是云！

                       曾经沧海难为水，除却巫山不是云！

                                          --我所能感受到的舒适的员工待遇。



    也许我是一朵温室里的花，我不习惯于阴云的密布，也不习惯于风沙的侵袭；我喜欢在早上沐浴着最柔和的阳光，还喜欢在夜晚欣赏那一轮弯弯的月亮，我喜欢放飞我那颗喜欢飘飞的心，也喜欢让我悠扬的思绪在晴空中翱翔！



    许多的东西在你拥有的时候,也许你不会去想到珍惜，可是如果有一天当你不再拥有的时候，你会发现原来它竟是如此的可贵！在我刚刚到sheraton Tianjin Hotel（天津喜来登大酒店）实习的时候，我觉得它的工作环境很容易适应，也很舒适，所以什么也没有去思考！可是，在我前两天去过伊士丹之后我才发现sheraton  一直以来被我习惯了的工作环境竟是如此的舒适、幸福！也发现了为什么sheraton的员工比伊士丹的员工服务质量更高，而且笑容更加自然而温馨的原因了！（太庆幸现在回到喜来登了，伊士丹那种地方真是没有办法忍受！）



    根据现代的人力资源管理的理论而言："人是一个企业最宝贵的财富，也是企业管理的核心内容。人力资源管理的任务是发现并投入力量开发和利用人力，其目的在于调动人的积极性，发挥人的创造力，充分利用现实和潜在的人力资源，以达成企业目标。"这里就非常鲜明的指出了，人是一种资源，而不单单是企业的一个会喘气的机器。每个人都是一个智慧体，都有其独特的价值，人可以思考也可以有创新，机器就没有这些功能。所以，在管理的时候就要把"人"和"机器"分别的对待。



    在阐明了理论以后，那就来看看现实中的论证吧！



    员工的待遇问题无疑是人力资源管理的内容之一，也是最有形的，最看得见、摸得着的。所以这也最直接的影响着员工的工作热情、工作时的精神状态、工作的质量。员工待遇的好坏有时其实是一种：事不在大，微处见分晓的较量。在企业的硬件的设施几乎相同的情况下，企业的软件的差异就会直接影响到企业如何对待员工的态度了！



    由于我的社会经验有限，我所工作过的企业也有限；所以我只能评价我所到过的2家企业的微小之处的差异，和它们的微小差异所引起的巨大的影响！（纯属个人意见！）



1．员工的用餐问题：

T     Sheraton 在这方面做的就非常好！它有正式的员工食堂，而且有专门的人员负责员工食堂的清洁卫生，有空调可以根据季节调节食堂的温度，有电视可以供员工在用餐时观看，而且菜单的设计比较科学，做到了肉菜与素菜相协调，而且菜品的原料新鲜、干净、卫生；每天还配以水果，以保证有维生素的摄入；主食有很多种，可以根据自己的喜好自由的选择；员工餐厅还为员工准备了足够的餐具，员工可以轻轻松松的来，轻轻松松的走，吃完了也不用自己洗刷餐具，只要交给清洗间就可以了！而且在餐厅还有洗手用的水池和香皂。也许你看了这些会像当初的我一样觉得很习以为常，但是当你再看了伊士丹的员工用餐问题是如何解决的，你就会觉得这些是多么的幸福的了！

T     伊士丹的员工用餐的地方也就是员工的休息室，那里灯光昏暗，地上、桌上尽是垃圾，而且墙上还写着；"维护餐厅的清洁是员工的义务！"大家应该知道什么叫"义务"吧？义务就是你必须做的事情，可是这是伊士丹的义务而不是员工的义务呀！这应该由伊士丹雇用专门的员工负责的，毕竟来这的员工不是来这收拾垃圾的，人家是来干他的岗位应该干的工作的！这的员工吃饭只能自己带饭或是到外面去买饭吃，这有什么潜在的危害呢？呵呵！想得到吗？我来说吧!这无疑会影响到员工的精神的集中与否，员工如果是自己带饭，他就总要提前考虑带什么饭，怎么带，还要提前一天考虑去买做菜用的原材料！这必然会没有必要的浪费了员工的部分的精力；如果员工到外面去买饭吃呢，那么他要考虑的问题就更多了：他要考虑当天的天气怎么样，要是天气不好出去买饭心情就会不好，会觉得很烦；就算天气好，还要考虑今天吃什么？什么时候去吃？是否买得到自己喜欢吃的东西？这还能保证在工作中精神集中吗？而且这种精神的分散是管理者在走动管理中也无法发现的，每个人的脑门上又没有写着他在想什么，所以说这是管理中的盲点!再说休息室的环境的脏乱差！让人又怎么有胃口吃什么东西呢？哎~这种不休息会累，休息了倒胃！的日子太难过了！这就更不用妄想有什么洗手池或是香皂了！员工的生理健康和心理健康有谁来保障呢？想起来就觉得伤心，不想了！



2．奖惩制度的区别：作为一个人，工作中终归是都会犯错误的！然而如何对待员工的错误就是一个很重要的问题了！这个问题处理的好与不好，会潜在的影响到员工和企业的督导层之间的协调、合作关系！也许很多人都会觉得管理者应该是高高在上的，他们有权力去指挥他们的员工做工作，而且是权威的，员工不可以提出对工作的质疑、也不可以对工作产生抱怨。可是这样的看法会导致上下不是一心向一个目标努力，而会导致上下级之间关系的严重的对立！毕竟员工是各个计划的真正执行者，他们对工作的质疑很多时候是可以促进管理层提高管理效率的，如果限制了员工发表意见的权力，企业存在的一些问题也许就会永远的石沉大海了！一个企业要实现平稳的运作环境，上下级之间的关系就必须是和谐的，因为员工不是管理者的奴隶，而是企业的主人、也应该是管理者的合作伙伴和最亲密的战友，如果没有了员工的支持，那么管理者的计划就没有办法被执行，也没有办法获得预期的效果。所以为了达到管理者与员工关系的和谐统一，就要做到以奖为主，以惩为辅。奖则轰轰烈烈，惩则润物无声，做到只有被惩罚的当事人自己知道他被惩罚。

Y     如果是在Sheraton 工作！你大可以放开手脚，也可以发挥你的创意，即使有什么小错，也只会被管理者面带笑容的说1-2句而已！而且在平时还有许多的激励制度，例如："百日服务大使"的评选，这是由客人投票决定的，所以是绝对公平的，被评上的员工将会有精神和物质奖励，所以在这种环境中工作的员工，他们的服务是积极主动的，也是细致而周到的。

Y     伊士丹虽然也有激励制度，但是它惩罚制度的过激，却大大的掩盖了其激励制度的光彩！他的惩罚制度是：如果你在伊士丹第一次犯错误，将被罚款 50元；如果你在伊士丹第二次犯错误，那么你就将被伊士丹辞退。也就没有第三次犯错误的机会了！也许这样的制度可以减少员工犯错误，但是这样的制度却又有其致命的的负面影响！起码这种制度让我觉得很不舒服，在这种严格的惩罚制度之下，真是："时时有如临敌日，心心常似过桥时！"生怕自己一个不留神犯什么错误，这么一来连对guest的微笑也变得这么不自然了。以前我只是很奇怪为什么伊士丹员工的微笑如此吝啬，而且给人的感觉是：非常热情的语句，却是生硬得语调 、语气、呆木的表情，感觉上就像是一个机器的售货员在和顾客说话一样！现在我终于明白了，不是他们对笑容吝啬，而是实在是没有精力去记得微笑了！



3. 临时工的待遇问题：任何一个企业都会因为特别的需要而聘用临时工，这已经构成了企业生存发展的一个客观存在的组成部分了，所以应该也是不容忽视的问题。这里我要说的是："临时工也是人，也要满足最起码的人类生存的条件，也要有一个生存的空间！"

Y     Sheraton 对待临时工的待遇是和合同工没有什么区别的，临时工也有自己的更衣箱，也可以在员工食堂用餐，也用和正式员工一样的名牌，也可以用员工的娱乐设施……我也就不再赘述什么了。

Y     伊士丹对待临时工的待遇我可就不敢恭维什么了！在伊士丹'临时工'连最起码的更衣箱也没有，这让员工怎么换工服呢？随便再说一句，那的更衣室也是一如那的员工休息室一样的满目垃圾，（让人莫名的想起了以前玩过的一款游戏"生化危机2"感觉像是游戏的现实再现版！没有玩过这款游戏的人，可以找我借呀！不过还是不要玩为妙，这款游戏有点吓人！）而且伊士丹的休息室只有佩带"休息牌"才能进入，可是临时工就没有"休息牌"，那么临时工就不用休息了吗 ?临时工也是人！不是超人，不可能不眠不休的工作吧？而且临时工的名牌和正式工的名牌也是有区别的！我只想言尽于此了，恐怕多说无益了！



4. 镜子：这个问题只不过是一个小的不能更小的问题了，可是这却是一个非常重要的问题！因为镜子有着其不可或缺的作用，员工整理自己的仪容、仪表都离不开镜子。如果没有镜子，企业怎么能保证自己的员工是以最完美的形象去面对客人呢?有了镜子，还要注意镜子的摆放的位置和高度、数量等许多问题！

Y    Sheraton 的员工通道里有能够让员工把自己从头到脚都照全的镜子，可以看到自己的整体的形象。而且在更衣室里还有可以用于梳妆的梳妆镜。就连员工的WC也有镜子！这样的环境，员工可以随时调整自己的形象，以保证每时每刻都以最好的形象去面对顾客！感觉很不错！

Y     伊士丹的员工通道里几乎一个镜子也没有，而且灯光也不是特别的明亮，就算你自己带了镜子你也看不清楚。最让人哭笑不得是：在绕了九曲十八弯之后当你终于看见了镜子的端倪的时候，却无奈的发现镜子是背光放置的，而且在镜子的前面还放了杂七乱八的一堆东西，真不知道伊士丹的镜子是用来照垃圾的还是用来照人的？面对着这唯一的一面镜子，只能五体投地的说一声："I 服了 YOU！ 伊士丹！"然后兴味索然的黯然离去了！以一种不知自己形象#！·%##%%￥……-%-￥%%#￥%……#￥%……的心情去投入工作！--哎！！此时无声胜有声~~~~~~~~~



5. 文化氛围的营造： 作为一个企业必定有自己的企业文化，这种文化也会影响到员工的整体素质，从而影响到一个品牌的生死存亡！

2     Sheraton 内部有专门的培训部，不但有新员工入店的'新员工培训'还有'跟踪培训'和针对不同部门的分别的培训；而且在员工通道里，通道的墙上三、五步就可以看到即时学习常用英语的漫画英语小帖；在员工通道里你不会看到乱写乱画的东西，墙壁和地面都是干净而整洁的。这些也不过是如此的一如平常，可是能达到这种平常却已经是很不容易了。因为毕竟这是要全体的员工共同营造才能实现的良好氛围！

2     伊士丹也是有专门的培训部的，不过跟踪培训好像就没有了。不过在我所去工作的日子中，我却不得不震撼于他们"良好"的氛围中了！！！！为什么我这么说呢？因为我的眼睛实在是被着实的视觉虐待了一番，我没有去向伊士丹索要精神伤害赔偿费就算是我很仁慈了！想起我看到的，我的脑子里闪烁着"满目疮痍"、"不堪入目"、"匪夷所思"、"满目荒凉"………这些词汇！！到底是什么呢？就是员工的卫生间的墙面和门上的"万卷书"！那的墙上和门上，尽是一些污言秽语，还有一些估计只有A片中才会有的"经典对白"、还有就是太下三滥的骂人的语言，要是用"韦小宝"常挂在嘴边的那句"你爷爷的！"这句话来和他们的话来比，那"韦小宝"都能算是大雅大贤之人了！由此可想而知那些语言是何等的卑贱，下流~~~~简直就是一种视觉虐待！可是竟然没有人来管理这些污浊的东西！也许就是因为管理人员的漠视和习以为常，让这种"垃圾文化"繁衍生息吧！而且，最滑稽的是：在员工电梯的门外墙上竟然赫然写着："伊士丹不够奏！"我真不知道为什么这种语句会存在，也不明白为什么竟然没有人把它抹去？难道这是那里员工的共同心声？难道伊士丹管理人员看不见吗 ?难道那里的管理人员就没有反思过吗？哎~我又不得不佩服的说一声："伊士丹，你真是衰呆了！"



6. 员工的存车处问题：其实这个问题和员工餐厅问题是一个性质的问题，它解决的好与不好都会对员工的工作的精神集中程度有影响！

T     Sheraton 就有专用的员工存车处，这没有什么新鲜的，也没有什么可以说的。

T     伊士丹呢？它竟然连存车处都没有，我问了他们的员工车子平时是怎么处理的？他们说就是存在外面了，当然是那种收费的存车处了，那么这比开销到底是应该由企业支付呢？还是应该由员工自己支付呢？总之，我对于伊士丹这种对员工的后勤工作漠视的态度实在是无言以叙！



7. 员工的工卡问题：员工的工卡无疑是用来纪录员工的上下班时间用的，那么打工卡的控制权是应该在企业呢？还是应该在员工自己控制呢？

T  Sheraton 的工卡是由传达室统一负责的，打工卡的控制权在酒店一方，工卡不会到员工自己的手里，这样保证了工卡纪录内容的真实性和准确性。也保证了公平公正！

T   伊士丹的工卡嘛！竟然是员工每天自己打的！也没有伊士丹的管理层对工卡进行监督，员工间经常出现代替别人打工卡的现象。而且工卡放置的位置也没有什么安全性和保密性而言，就算你不是伊士丹的员工你都可以去打工卡玩。难道伊士丹已经实现了道家学说的"无为之治"的高深境界了？已经治理的，看上去就像没有管理者了？难道人们都已经生活在了"夜不闭户，路不拾遗"的社会了 ？？



    好了，我已经不想再写什么了！毕竟我的学识有限，我的社会经验浅薄，看问题也许也不够深刻；但是，毕竟"曾经沧海难为水，除却巫山不是云！"我还是喜欢我现在遨游的这片大海，喜欢我眼前的这绚丽的巫山雨云！

懒于应付英语考试，戏咏

蝌蚪联拳卧，娵隅拨剌鸣。

平生持直道，不解重横行。